Perkembangan telepon seluler (handphone), telah berkembang
pesat. Banyak orang-orang yang telah memilki produk ini. Produk ini menjadi
produk penting bagi masyarakat bahkan sudah menjadi kebutuhan pokok bagi mereka,
oleh karna itu produk ini banyak berkembang pesat dipasaran. Hal ini mendorong
perusahaan yang berada dibidang komunikasi tersebut atau perusahaan yang
membuat telepon seluler tersebut dari perusahaan dengan merek-merk telepon
seluler yang terkenal sampai tidak terlalu terkenal untuk berlomba-lomba
mengembangkan telepon seluler itu menjadi telepon seluler yang modern.
Pembelian
telepon seluler oleh konsumen pertama di lakukan terlebih dahulu melalui tahap proses
keputusan pembelian. Pada tahap pengenalan kebutuhan sebagian besar konsumen
menyatakan bahwa mempermudah komunikasi merupakan motivasi atau alasan utama
mereka dalam membeli telepon seluler. Kegunaan utama yang di cari sebagian
besar oleh konsumen pada saat membeli telepon seluler adalah untuk kegunaan (
fungsional ) yaitu sebagai alat komunikasi mobile ( bergerak ) yang praktis,
dan mudah di bawa kemana saja, setelah faham pentingnya kebutuhan telepon
seluler, konsumen akan melakukan tahap pencarian informasi, sebagian besar
konsumen menyatakan bahwa sumber informasi mereka dapatkan dari teman dan
banyak di pengaruhi media cetak dan aspek yang paling di cari dari informasi
itu adalah tentang fitur-fitur yang ada dalam telepon seluler itu. Pada tahap
evaluasi alternative yang menjadi pertimbangan utama konsumen untuk melakukan
pembelian adalah harga kemudian mengidentifikasi telepon seluler berkualitas
atau tidak dengan melihat dari fitur-fitur yang ada. Setelah melakukan tahap
evaluasi alternative, barulah konsumen melakukan proses pembelian.
Setelah tahap
yang telah dilakukan oleh konsumen berikutnya sampai ke tahap evaluasi pasca
pembelian, dimana para konsumen mengevaluasi apakah produk yang mereka peroleh
dari pembelian tersebut memuaskan atau tidak. Evaluasi konsumen tidak hanya
dilahat atau terfokus pada atribut produk saja tetapi juga ada factor lain seperti
segmen pasar yang dituju, lokasi atau factor budaya. Karena biasanya konsumen
lebih memilih tempat pembelian produk yang terjamin dan terkenal mereknya.
Usaha untuk
merebut segmen pasar harus selalu di lakukan dan di perbaharui. Untuk itu
perusahaan penting untuk lebih mengenal konsumen dan berupaya memenuhi
kebutuhan dan keinginan konsumen terhadap produk telepon seluler. Hal ini di
lakukan demi perusahaan itu sendiri.
Oleh karenanya pemasar yang baik harus dapat memperhatikan hal ini, sebab dalam
proses pembelian konsumen mempunyai pengaruh yang sangat kuat dalam menentukan
terjadinya suatu transaksi pembelian. Konsumen secara kuat di pengaruhi oleh
faktor budaya, social, pribadi, psikologis.
